$KLARNA

Klarna chuyển sang mô hình lao động gig cho dịch vụ khách hàng giữa quá trình tích hợp AI

Klarna vừa công bố chuyển đổi sang mô hình lao động gig lai (hybrid-gig) trong bộ phận chăm sóc khách hàng, đánh dấu bước đi chiến lược trong việc cân bằng giữa hiệu quả chi phí và duy trì chất lượng dịch vụ. Động thái này diễn ra trong bối cảnh công ty tích cực đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào các quy trình vận hành cốt lõi.