Anthropic vô tình gửi hóa đơn 16,6 triệu USD cho người dùng miễn phí

Hóa đơn "ma" trị giá 16,6 triệu USD

Anthopic vừa xác nhận một sự cố thanh toán bất thường sau khi hệ thống của công ty gửi hai hóa đơn khổng lồ đến một người dùng miễn phí tại Hàn Quốc — dù tài khoản này không hề có hoạt động API, không có khóa thanh toán, và chưa đăng ký bất kỳ phương thức thanh toán nào.

Nhà phát triển này, được biết đến với tên tài khoản remy_notes, đã chia sẻ ảnh chụp màn hình sự việc lên Threads vào đầu tháng 7, khiến câu chuyện nhanh chóng lan truyền rộng rãi.

Hóa đơn đầu tiên đến vào ngày 7/7 với tổng giá trị 1.669.875 USD. Chưa đầy 24 giờ sau, một hóa đơn thứ hai xuất hiện với con số tăng gần gấp 10 lần — lên tới 16.627.739 USD — trong khi hệ thống không ghi nhận bất kỳ hoạt động nào trên tài khoản.

Người dùng nghi phishing, ngân hàng từ chối giao dịch

Ban đầu, nhà phát triển này cho rằng đây là email lừa đảo (phishing). Tuy nhiên, email được gửi từ tên miền chính thức của Anthropic và sử dụng hạ tầng Stripe hợp lệ của công ty. Anh đã tự kiểm tra các automation script và AI agent cá nhân nhưng không tìm thấy bất cứ điều gì giải thích cho các khoản phí này.

Ngày 8/7, ngân hàng từ chối hai lần cố gắng trừ tiền quốc tế vì số tiền vượt quá hạn mức giao dịch của thẻ. Dù vậy, các lần thử này vẫn dẫn đến việc thẻ tín dụng chính của người dùng bị khóa.

Anthropic thừa nhận lỗi, giải thích nguyên nhân

Đến ngày 12/7, Anthropic chính thức xác nhận sự cố và khẳng định không có khoản tiền nào bị thu. Công ty cho biết nguyên nhân đến từ lỗi trong cài đặt tự động nạp tín dụng (automatic credit reload), và đã vô hiệu hóa tính năng này như một biện pháp phòng ngừa. Anthropic cũng xác nhận sự cố không liên quan đến truy cập trái phép.

Tuy nhiên, công ty vẫn chưa giải thích được vì sao giá trị nạp lại lại đạt đến con số cực đoan như vậy.

Quá trình giải quyết cũng không hề suôn sẻ. Người dùng phải mất 4 ngày và gửi khoảng 18 email để xin xác nhận bằng văn bản rằng các hóa đơn đã bị hủy, trong khi phần lớn phản hồi nhận được là từ hệ thống tự động thay vì nhân viên hỗ trợ thực sự.

Vấn đề mang tính hệ thống trong lĩnh vực AI

Sự cố này cũng phơi bày một vấn đề lớn hơn trong ngành. Theo startup kiểm toán Vaudit, sau khi xem xét 34 triệu USD hóa đơn AI từ 60 khách hàng doanh nghiệp, họ phát hiện khoảng 1,7 triệu USD bị tính phí sai — tương đương tỷ lệ lỗi khoảng 5%, phần lớn liên quan đến hệ thống thanh toán AI. Các công ty lớn như Panasonic, HP và Honda đều nằm trong danh sách bị ảnh hưởng.

Sự việc là lời nhắc nhở rõ ràng về tầm quan trọng của việc theo dõi thường xuyên dashboard thanh toán, bật thông báo giao dịch thẻ, và báo cáo kịp thời khi phát sinh bất thường — nhằm ngăn một lỗi kỹ thuật leo thang thành khủng hoảng tài chính thực sự.